تگ: کسب و کار


۵ دلیل اهمیت استفاده از تحقیقات بازار

تمامی بازاریابان موافقند که تحقیقات بازار امری مهم است. چرا که چشم انداز رسانه‌ها در وضعیت ثابت قرار دارند و بازاریابان همواره با اولویت‌های کسب و کار و اطلاعات مواجه‌اند، هرچند، بازاریابان تمایل دارند خطوط زمانی را اصلاح کنند، تحقیقات «داخلی» انجام دهند و از نیاز تحقیقات بازاریابی از طریق مشتریان برای سازمان خود چشم پوشی کنند.

در هرحال، تحقیقات بازار برای شما و موفقیت طولانی مدت برند شما ضروری است. تحقیقات بازار برند شما را در حرکت نگه میدارد درحالیکه شرکت‌هایی که تحقیقات بازار را جدی نگرفته‌اند در حال غرق شدن هستند.

تحقیقات بازار به این پنج دلیل زیر، باید به همه‌ای اولویت‌های لیست شما ارجحیت داشته باشد.

(بیشتر…)


خودتان انجام دهنده تحقیقات بازار باشید

انجام تحقیقات بازار (Market Research) برای کسب و کارتان، کاری دشوار نیست؛ هرچند به نظر می‌رسد زمان‌بر باشد. اگر شما صاحب یک کسب و کار کوچک هستید، شما احتمالا کسب و کار خود را بطور غیر رسمی و پیوسته مورد تحقیق و پژوهش قرار می‌دهید. هر زمان که شما با یک مشتری درباره آنچه او می‌خواهد صحبت می‌کنید و یا در حال مکالمه پیامی با یک تامین کننده یا یک نماینده فروش هستید، در واقع در حال انجام تحقیقات بازار هستید. اما تحقیقات بازار رسمی برای زنده و در حال رشد نگاه داشتن کسب و کار شما نیاز است.

من به تحقیقات بازار به چشم یک جدول نگاه می‌کنم.

جدول تحقیقات بازار

جدول تحقیقات بازار دو دسته منابع اطلاعاتی نشان می‌دهد و همزمان سه محیط تحقیقاتی که برای هر کسب و کاری مهم است. شما باید اطلاعات را از و درمورد مشتریان خود جمع‌آوری کرده تا تمرکز کنید بر تلاش در زمینه بازاریابی، حفظ و نگهداری و بهبود خدمات مشتریان؛و هم‌چنین تلاش و کوشش‌های خود را به سوی توسعه محصول جدید و/یا خدمات راهنمایی کنید.

(بیشتر…)


نمره دهی بازخورد مشتریان

در شناخت آنچه مشتریان واقعا درباره ما فکر می‌کنند ترس بزرگ‌ترین مانع است. ما از این می‌ترسیم که آنها در مورد خدمات و محصولاتمان بد بگوید و اینطور به ما بگوییند که نمی‌خواهند سر به تن ما باشد!

بگذارید خیالتان را راحت کنم؛ تا کنون اکثر شرکت‌ها چنین بازخوردهای دردناکی را از مشتریانشان نشنیده‌اند. تحقیقات ما نشان می‌دهد شرکت‌هایی که با عزت نفس و رویی گشاده با مشتریان خود صحبت می‌کنند می‌توانند با تمرکز بر بازخوردهای دریافتی، عملکرد شرکت خود را بهبود ببخشند و حتی بر اساس همین بازخوردها استراتژی‌های بازاریابی خود را تعیین کنند و محصولات و خدمات خود را توسعه دهند.

شرکت استرالیایی Blowfly نمونه خوبی از شرکت‌هایی که از نظرات مشتریان در تصمیمات خود استفاده می‌کند. این شرکت با درخواست از مشتریان برای تعیین برنامه‌های بازاریابی، نام محصولات، استراتژی‌ تیم‌های خیابانی و تصمیمات عملیاتی، که معمولا توسط کمیته‌های اجرایی گرفته می‌شود، بازخوردهای مشتریان را در روند تصمیم‌گیری‌های شرکت ادغام کرده است.

Blowfly در بسیاری از موارد مالکیت شرکت را به مشتریان داده است. این کار باعث شد تعریف‌های مثبتی از آن شود و در عرض کمتر از یک سال، از ورود به بازار آمریکا، قراردادهای کلانی برای توضیع محصولاتش در آمریکا بست.

فروشگاه اسباب بازی فروشی Build-A-Bear Workshop هر هفته نظرسنجی‌هایی برای ۶ میلیون از مشتریان خود ارسال می‌کند و از آنها در مورد تجربه آخرین خریدشان از این فروشگاه می‌پرسد. موسس این شرکت معتقد است با تمرکز بر نظرات مشتریان توانسته است در عرض ۵ سال ۱۱۳ فروشگاه جدید تاسیس کند و ۲۰۰ میلیون دلار درآمد داشته باشد.

صبر کردن برای اینکه نظرات و بازخوردهای مشتری خود به خود جمع آوری به دست شما برسد تصمیم کاملا اشتباه و خطرناکی است. شرکت تحقیقاتی TARP دریافته است در ازای هر فردی که شکایتش را به گوش شما می‌رساند ۲۶ نفر دیگر وجود دارد که این کار را نمی‌کنند.

معنی است حرف این است که اگر شما ۱۰۰۰ مشتری داشته باشید و ۱۰۰ نفر از آنها شاکی باشند، ممکن است ۲۶۰ نفر دیگر خدمات شرکت شما را ترک کنند و نارضایتی‌شان را اطلاع ندهند. به همین خاطر برای اینکه از نظرات مشتریان خود مطلع شوید باید از آنها سوال کنید.

شرکت‌هایی که به عنوان ماشین بازخورد عمل می‌کنند از مدل Plus-Delta برای فهمیدن اینکه مشتریان چه دوست دارد (Plus) و می‌خواهد چه چیزی بهتر شود (Delta) استفاده می‌کنند؛ به این ترتیب سریعا کارهای خود را بهبود می‌بخشند.

با استفاده از این ۱۰ نکته طلایی که در ادامه می‌خوانید بر ترس خود از نظرات مشتریان غلبه و به سمت ایجاد ارجاع داوطلبانه بازخوردها حرکت کنید.

(بیشتر…)


استفاده از تحقیقات بازار

درحالیکه تحقیقات بازار برای شروع کسب و کار امری حیاتی است، برای کسب و کارهای قدمت‌دار نیز ضروری است تا بتوانند منافع را افزایش دهند. اطلاعات دقیق و صحیح از بازار، هدف بازار (مشتریان) و رقبا امکان توسعه‌ی یک برنامه موفق بازاریابی را می‌دهد.

تحقیقات بازار عبارت است از:

تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مصرف‌کنندگان، رقبا و اثربخشی برنامه‌های بازاریابی.

(بیشتر…)


قبل از شروع کسب و کار ایده خود را بسنجید

در دنیای تکنولوژی این روز‌ها، شاهد پیشرفت کاری ایده‌های نو هستیم. مشاهده می‌کنیم که افرادی کارآفرین، ایده‌هایی ناب را در قالب کسب و کار درآورده و در راستای آن به موفقیت‌های بزرگ دست می‌یابند.

با مشاهده این نتایج در کسب و کار دیگران هرکدام از ما در ذهن خود به دنبال ایده‌های خود هستیم تا بتوانیم بستری از موفقیت‌ برای خود فراهم کنیم. اما در زمانی که به فکر پیاده‌سازی ایده‌های خود هستیم سوالی ذهنمان را مشغول خواهد کرد؛ آیا این ایده مشتری پسند است؟ آیا این ایده درآمد‌زا خواهد بود؟ این ایده برای چه دسته از افراد جامعه با چه سن و تحصیلات و شرایط زندگی‌ای مناسب است؟

در صورتی که پاسخ درستی به این سوالات داده شود، می‌توان شرایط را با توجه به افراد و قشری که می‌خواهند سرویس یا محصول ما را دریافت کنند، ایجاد نمود و در این حالت است که احتمال بازدهی بالای فعالیتمان بسیار بیشتر خواهد شد.

(بیشتر…)


اسفند ۱۱, ۱۳۹۴

چرا باید بپرسیم؟

چرا باید بپرسیم ؟

به شخصه برای من مراحل شکل گیری یک ایده از به یادماندنی ترین و جذاب ترین مراحل اجرایی آن است. اینکه شکل گیری ایده را نیز در زمره مراحل اجرایی قرار می دهم به این علت است که تصور می کنم هیچ وقت ایده اولیه توان موفق شدن را نخواهد داشت مگر اینکه در مسیر اجرا تراش خورده و اصلاح شود. روزهای آغازین همراهی با تیم بپرسیم آنچه ذهن من را بیش از هر چیز به خود مشغول می داشت این بود که چرا باید بپرسیم! البته جواب های ساده ای نیز همیشه در مشت ما هست. از جمله اینکه تا نپرسیم نخواهیم دانست و پرسش سرآغاز مسیر دانایی است.

اما همانطور که بپرسیم، قدم به قدم دوران کودکی خود را سپری می کند، پاسخ های ما نیز به این سوال جدی تر می شود. در این مطلب قصد دارم کمی عمیق تر نگاه گروه بپرسیم را در پاسخگویی به این سوال در حوزه بنگاه های اقتصادی مطرح کنم.

(بیشتر…)