شهریور ۲۲, ۱۳۹۶
نظرسنجی رضایت مشتری داخلی چیست و چرا باید به آن اهمیت داد؟
نظرسنجی رضایت مشتری داخلی، به صورت ساده، میزان رضایت مشتریان داخلی یا کارمندان درون یک سازمان یا تیم را اندازه گیری می‌کند. این نظرسنجی به صورت خاص تاثیرات سرویس داخلی، ارتباطات، عملکرد یا میزان پاسخگویی را می‌سنجد. همچنین از این نظرسنجی می‌توان برای سنجش انتظارات از سرویس داخلی نیز استفاده کرد.
نظرسنجی رضایت مشتری داخلی می‌تواند از سوی یک بخش خاص، نظیر بخش فناوری اطلاعات، انجام گیرد تا از سایر بخش‌های سازمان در مورد عملکرد خود بازخورد بگیرند؛ یا از آن برای جمع‌آوری نظرات در مورد عملکرد کلی سازمان و خدمات آن استفاده شود.
نظرسنجی داخلی معمولا توسط منابع انسانی، مدیریت، بازرگانی یا بخش خدمات مشتریان، به منظور سنجش رضایت مشتریان داخلی، انجام می‌گیرد تا نقاط ضعف شناخته شوند و کارهای لازم در جهت بهبود عملکرد صورت پذیرد.
شهریور ۰۸, ۱۳۹۶
خودتان انجام دهنده تحقیقات بازار باشید
انجام تحقیقات بازار (Market Research) برای کسب و کارتان، کاری دشوار نیست؛ هرچند به نظر می‌رسد زمان‌بر باشد. اگر شما صاحب یک کسب و کار کوچک هستید، شما احتمالا کسب و کار خود را بطور غیر رسمی و پیوسته مورد تحقیق و پژوهش قرار می‌دهید. هر زمان که شما با یک مشتری درباره آنچه او می‌خواهد صحبت می‌کنید و یا در حال مکالمه پیامی با یک تامین کننده یا یک نماینده فروش هستید، در واقع در حال انجام تحقیقات بازار هستید. اما تحقیقات بازار رسمی برای زنده و در حال رشد نگاه داشتن کسب و کار شما نیاز است.
من به تحقیقات بازار به چشم یک جدول نگاه می‌کنم.
جدول تحقیقات بازار دو دسته منابع اطلاعاتی نشان می‌دهد و همزمان سه محیط تحقیقاتی که برای هر کسب و کاری مهم است. شما باید اطلاعات را از و درمورد مشتریان خود جمع‌آوری کرده تا تمرکز کنید بر تلاش در زمینه بازاریابی، حفظ و نگهداری و بهبود خدمات مشتریان؛و همچنین تلاش و کوشش‌های خود را به سوی توسعه محصول جدید و/یا خدمات راهنمایی کنید.
مرداد ۳۱, ۱۳۹۶
تحقیقات بازار چیست و چگونه از آن استفاده کنیم
تحقیقات بازار یا Market Research در واقع راهی است تا این سوال را از مشتریان فعلی یا خریداران بالقوه بپرسیم که آنها چه می‌خواهند. به بیان دیگر تحقیقات بازار یک روش جمع‌آوری سیستماتیک و منظم اطلاعات در مورد بازار هدف یا گروهی از مشتریان فعلی یا احتمالی است تا با تحلیل آنها، شناختی از انتظارات و عملکرد مشتریان پیدا کنیم و بدانیم نظرشان در مورد یک محصول یا سرویس چیست.
کسب و کارها تحقیقات بازار را برای سنجش ایده تجاری یا تعیین ریسک راه‌اندازی یک تجارت جدید یا توسعه و بهبود کسب و کار خود انجام می‌دهد و از مشتریان بالقوه نظرشان را در مورد یک محصول، سرویس یا شرکت فرضی جویا می‌شوند.
مرداد ۲۹, ۱۳۹۶
تحقیقات کمی در برابر کیفی : تفاوتشان در چیست؟
یک روش برای دسته بندی تحقیقات بازار و به طور کلی تحقیقات علمی توسط تکنیک های کمی در برابر کیفی انجام می‌شود. توضیح مناسبی از تحقیقات کمی و کیفی در این مقاله ارائه شده است اما اگر می‌خواهید این موضوع را به سادگی و آسان در ذهن داشته باشید:
داده های کمی (کمیتی) را به صورت داده های ساخت یافته (عمدتا داده های عددی) در نظر بگیرید که می توانند در یک اکسل قرار گرفته و توسط روش های آماری انالیز شوند.
برعکس، داده های کیفی را به صورت اطلاعات ساخت نیافته (نظرات گروه کانونی، مشاهدات و..) در نظر بگیرید که بر خلاف حالت ریاضی، به صورت ذهنی خلاصه شده اند.
تیر ۳۱, ۱۳۹۶
کسب و کارها چگونه از تحقیقات بازار استفاده می‌کنند؟
درحالیکه تحقیقات بازار برای شروع کسب و کار امری حیاتی است، برای کسب و کارهای قدمت‌دار نیز ضروری است تا بتوانند منافع را افزایش دهند. اطلاعات دقیق و صحیح از بازار، هدف بازار (مشتریان) و رقبا امکان توسعه‌ی یک برنامه موفق بازاریابی را می‌دهد.
تحقیقات بازار عبارت است از:
تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مصرف‌کنندگان، رقبا و اثربخشی برنامه‌های بازاریابی.
تیر ۱۷, ۱۳۹۶
چگونه پرسشنامه طراحی کنیم
شاید تاکنون شما هم در حوزه تحقیقات کاری خود برای سنجش رضایت مشتریان، یا تحقیقات بازار گذرتان به طراحی پرسشنامه خورده باشد و به آنچه برای طراحی یک پرسشنامه خوب نیاز است آگاه باشید. شاید هم اولین مطالعه علمی خود را پشت سر می‌گذارید و نیاز دارید در مورد سوالات هوشمندانه‌ای که نقش اساسی در تز شما دارند، بیشتر بدانید.
چه تازه‌کار باشید و چه حرفه‌ای، موقع طراحی پرسشنامه باید سوالات درستی به روش مناسبی بپرسید تا بتوانید همان داده‌هایی را بدست آورید که به آنها نیاز دارد.
Net Promoter Score که به اختصار NPS خوانده می‌شود، شاخصی برای سنجش وفاداری مشتریان است که در سال ۲۰۱۳ توسط فردیک ریچهلد، بین اند کمپانی و ستمتریکس ایجاد شد. بنیان Net Promoter Score بر این اساس است که مشتریان هر شرکتی را می‌توان به ۳ دسته تقسیم کرد:
۱- مشتریان «مروج»:
افراد وفادار و علاقه‌مندی هستند که همیشه از آن شرکت خرید می‌کنند و آن را به دوستان و خانواده خود پیشنهاد می‌دهند.
۲- مشتریان «منفعل»:
با اینکه این دسته از مشتریان از آن شرکت راضی هستند ولی با دیدن پیشنهاد‌های جذاب‌تر مشتری شرکت‌های رقیب می‌شوند. مشتریان منفعل را می‌توان به مشتریان مروج تبدیل کرد به شرطی که بتوانید محصولات و خدمات خود را بهبود ببخشید.
۳- مشتریان «معترض»:
این افراد از شرکت شما رضایت ندارد و نسبت به محصولات و خدمات شما احساس بدی دارند بنابراین تصمیم می‌گیرند از شما کمتر خرید کنند. احتمال زیادی وجود دارد که مشتریان معترض به رقبای شما بپیوندند و مشتریان بالقوه‌تان را به عدم استفاده از محصولات و خدمات شما تشویق کنند.
تیر ۱۳, ۱۳۹۶
موبایل ها به آینده تحقیقات بازار شکل می‌دهند
برای برنده بودن در قلب و ذهن ۲ میلیارد کاربر زیرک موبایل و تبلت، مدیران ارشد بازاریابی باید عملیات بحرانی سریعی را برای دریافت بازخورد مصرف کنندگان و تحقیقات بازار انجام دهند (قبل از آن که رقبای شما این کار را انجام دهند).
در این عصر داده‌های عظیم و سرعت بالای تصمیم گیری، می‌بایست مصرف کننده را انتخاب و جمع‌آوری کرد و در هر زمان به سرعت اطلاعات و بینش و نظریات آنها را آنالیز نمود. جمع کردن مستقیم نظرات مشتریان و یا بازخوردهای گروهی خسته کننده و زمان بر بود. اما با وجود دسترسی آسان به اطلاعات لحظه‌ای، این تاکتیک‌ها منسوخ شده و بر تصمیم‌گیری مواقع بحرانی کسب و کارتان تاثیر منفی می‌گذارد.
کاربران بیش از هر دستگاه دیگری با موبایل خود از اینترنت استفاده می‌کنند، این نشان می‌دهد که موبایل راه رسیدن به آن‌هاست.
نظرسنجی‌های درون موبایلی، جمع‌آوری نظرات مصرف کنندگان را آسان می‌کند، کاری که در گذشته ماه‌ها به طول می‌انجامید. بازاریابان به دنبال کشف تمایلات کاربران برای اندازه‌گیری پتانسیل موفقیت یک ابتکار تازه هستند، حال یک راه مناسب برای جمع‌آوری این اطلاعات ارزشمند دارند.
تیر ۰۹, ۱۳۹۶
اهمیت سنجش رضایت مشتریان
صاحبان کسب‌وکار و مدیران موفق می‌دانند هزینه حفظ و رضایت مشتریان فعلی کمتر از هزینه پیدا کردن مشتریان جدید است. اگر اقدامی سبب شود مشتری دیگر از خدمات و محصولات شرکت استفاده نکند، آن شرکت باید بارها پول و زمان خود را صرف تبلیغات و کارهایی کند تا دوباره مشتریان جدیدی به دست آورد.
این دسته از مدیران می‌دانند ضعف در محصول یا تحویل کالا ممکن است باعث ناراحتی مشتریان‌شان شود بنابراین از نظرسنجی‌های آنلاین برای دریافت بازخورد و شنیدن نظرات آنها استفاده می‌کنند.
سنجش رضایت مشتری می‌تواند ابزاری ضروری برای بهبود کسب‌و‌کارتان باشد و به شما اطمینان دهد که مشتریان‌تان چقدر از محصول راضی‌اند و به شما وفادارند.
تیر ۰۴, ۱۳۹۶
۱۰ مزیت نظرسنجی های آنلاین
نظرسنجی های آنلاین مبتنی بر وبسایت یا موبایل، راه خوبی برای دستیابی و تعامل با مخاطبان هدف شماست. که با استفاده از آن می‌توانید:
- سرعت پاسخ‌دهی را با رسیدن به مخطابان هدف افزایش دهید.
- تحقیقات بازار را با کاهش هزینه‌های معمول انجام دهید.
- نتایج را، برای تجزیه‌وتحلیل سریع و آسان، بلادرنگ دریافت کنید.
برای دیدن ۱۰ مزیت استفاده از نظرسنجی‌های آنلاین ادامه مطلب را مشاهده کنید.