تگ: رضایت مشتری


نظرسنجی رضایت مشتری داخلی چیست و چرا باید به آن اهمیت داد؟

نظرسنجی رضایت مشتری داخلی، به صورت ساده، میزان رضایت مشتریان داخلی یا کارمندان درون یک سازمان یا تیم را اندازه گیری می‌کند. این نظرسنجی به صورت خاص تاثیرات سرویس داخلی، ارتباطات، عملکرد یا میزان پاسخگویی را می‌سنجد. همچنین از این نظرسنجی می‌توان برای سنجش انتظارات از سرویس داخلی نیز استفاده کرد.

نظرسنجی رضایت مشتری داخلی می‌تواند از سوی یک بخش خاص، نظیر بخش فناوری اطلاعات، انجام گیرد تا از سایر بخش‌های سازمان در مورد عملکرد خود بازخورد بگیرند؛ یا از آن برای جمع‌آوری نظرات در مورد عملکرد کلی سازمان و خدمات آن استفاده شود.

نظرسنجی داخلی معمولا توسط منابع انسانی، مدیریت، بازرگانی یا بخش خدمات مشتریان، به منظور سنجش رضایت مشتریان داخلی، انجام می‌گیرد تا نقاط ضعف شناخته شوند و کارهای لازم در جهت بهبود عملکرد صورت پذیرد.

(بیشتر…)


6 دلیل برای اینکه مشتریان گذشته خود را زیر نظر داشته باشید

مشتریان هر کسب و کاری دارایی و سرمایه اصلی آنها محسوب می‌شوند، اما مشتریان همیشه ثابت نیستند و بسیاری از آنها به همکاری یا استفاده از شرکت‌های رقیب رو می‌آورند؛ از سویی به دست آوردن مشتری هر روز سخت‌تر از گذشته می‌شود و از سوی دیگر مشتریان گذشته امکان بازگشت دارند؛ پس بهتر است که تمرکز خود را بر روی مشتریان گذشته و فعلی خود را معطوف کنید تا درک بهتری از آنها داشته باشید.

پیش‌تر در مورد اهمیت رضایت مشتریان و قوانین طلایی در بازخورد مشتریان صحبت کردیم، در این مقاله ۶ دلیل بررسی خواهند شد که باعث بهبود خواهد شد.

(بیشتر…)


اهمیت سنجش رضایت مشتریان

صاحبان کسب‌وکار و مدیران موفق می‌دانند هزینه حفظ و رضایت مشتریان فعلی کمتر از هزینه پیدا کردن مشتریان جدید است. اگر اقدامی سبب شود مشتری دیگر از خدمات و محصولات شرکت استفاده نکند، آن شرکت باید بارها پول و زمان خود را صرف تبلیغات و کارهایی کند تا دوباره مشتریان جدیدی به دست آورد.

این دسته از مدیران می‌دانند ضعف در محصول یا تحویل کالا ممکن است باعث ناراحتی مشتریان‌شان شود بنابراین از نظرسنجی‌های آنلاین برای دریافت بازخورد و شنیدن نظرات آنها استفاده می‌کنند.

سنجش رضایت مشتری می‌تواند ابزاری ضروری برای بهبود کسب‌و‌کارتان باشد و به شما اطمینان دهد که مشتریان‌تان چقدر از محصول راضی‌اند و به شما وفادارند.

(بیشتر…)