6 دلیل برای اینکه مشتریان گذشته خود را زیر نظر داشته باشید

مشتریان هر کسب و کاری دارایی و سرمایه اصلی آنها محسوب می‌شوند، اما مشتریان همیشه ثابت نیستند و بسیاری از آنها به همکاری یا استفاده از شرکت‌های رقیب رو می‌آورند؛ از سویی به دست آوردن مشتری هر روز سخت‌تر از گذشته می‌شود و از سوی دیگر مشتریان گذشته امکان بازگشت دارند؛ پس بهتر است که تمرکز خود را بر روی مشتریان گذشته و فعلی خود را معطوف کنید تا درک بهتری از آنها داشته باشید.

پیش‌تر در مورد اهمیت رضایت مشتریان و قوانین طلایی در بازخورد مشتریان صحبت کردیم، در این مقاله ۶ دلیل بررسی خواهند شد که باعث بهبود خواهد شد.

(بیشتر…)


تحقیقات بازار چیست و چگونه از آن استفاده کنیم

تحقیقات بازار یا Market Research در واقع راهی است تا این سوال را از مشتریان فعلی یا خریداران بالقوه بپرسیم که آنها چه می‌خواهند. به بیان دیگر تحقیقات بازار یک روش جمع‌آوری سیستماتیک و منظم اطلاعات در مورد بازار هدف یا گروهی از مشتریان فعلی یا احتمالی است تا با تحلیل آنها، شناختی از انتظارات و عملکرد مشتریان پیدا کنیم و بدانیم نظرشان در مورد یک محصول یا سرویس چیست.

کسب و کارها تحقیقات بازار را برای سنجش ایده تجاری یا تعیین ریسک راه‌اندازی یک تجارت جدید یا توسعه و بهبود کسب و کار خود انجام می‌دهد و از مشتریان بالقوه نظرشان را در مورد یک محصول، سرویس یا شرکت فرضی جویا می‎شوند.

(بیشتر…)


مقایسه تفاوت تحقیقات کمی و کیفی

یک روش برای دسته بندی تحقیقات بازار و به طور کلی تحقیقات علمی توسط تکنیک های کمی در برابر کیفی انجام می‌شود. توضیح مناسبی از تحقیقات کمی و کیفی در این مقاله ارائه شده است اما اگر می‌خواهید این موضوع را به سادگی و آسان در ذهن داشته باشید:

داده های کمی (کمیتی) را به صورت داده های ساخت یافته (عمدتا داده های عددی) در نظر بگیرید که می توانند در یک اکسل قرار گرفته و توسط روش های آماری انالیز شوند.

برعکس، داده های کیفی را به صورت اطلاعات ساخت نیافته (نظرات گروه کانونی، مشاهدات و..) در نظر بگیرید که بر خلاف حالت ریاضی، به صورت ذهنی خلاصه شده اند.

(بیشتر…)


نمره دهی بازخورد مشتریان

در شناخت آنچه مشتریان واقعا درباره ما فکر می‌کنند ترس بزرگ‌ترین مانع است. ما از این می‌ترسیم که آنها در مورد خدمات و محصولاتمان بد بگوید و اینطور به ما بگوییند که نمی‌خواهند سر به تن ما باشد!

بگذارید خیالتان را راحت کنم؛ تا کنون اکثر شرکت‌ها چنین بازخوردهای دردناکی را از مشتریانشان نشنیده‌اند. تحقیقات ما نشان می‌دهد شرکت‌هایی که با عزت نفس و رویی گشاده با مشتریان خود صحبت می‌کنند می‌توانند با تمرکز بر بازخوردهای دریافتی، عملکرد شرکت خود را بهبود ببخشند و حتی بر اساس همین بازخوردها استراتژی‌های بازاریابی خود را تعیین کنند و محصولات و خدمات خود را توسعه دهند.

شرکت استرالیایی Blowfly نمونه خوبی از شرکت‌هایی که از نظرات مشتریان در تصمیمات خود استفاده می‌کند. این شرکت با درخواست از مشتریان برای تعیین برنامه‌های بازاریابی، نام محصولات، استراتژی‌ تیم‌های خیابانی و تصمیمات عملیاتی، که معمولا توسط کمیته‌های اجرایی گرفته می‌شود، بازخوردهای مشتریان را در روند تصمیم‌گیری‌های شرکت ادغام کرده است.

Blowfly در بسیاری از موارد مالکیت شرکت را به مشتریان داده است. این کار باعث شد تعریف‌های مثبتی از آن شود و در عرض کمتر از یک سال، از ورود به بازار آمریکا، قراردادهای کلانی برای توضیع محصولاتش در آمریکا بست.

فروشگاه اسباب بازی فروشی Build-A-Bear Workshop هر هفته نظرسنجی‌هایی برای ۶ میلیون از مشتریان خود ارسال می‌کند و از آنها در مورد تجربه آخرین خریدشان از این فروشگاه می‌پرسد. موسس این شرکت معتقد است با تمرکز بر نظرات مشتریان توانسته است در عرض ۵ سال ۱۱۳ فروشگاه جدید تاسیس کند و ۲۰۰ میلیون دلار درآمد داشته باشد.

صبر کردن برای اینکه نظرات و بازخوردهای مشتری خود به خود جمع آوری به دست شما برسد تصمیم کاملا اشتباه و خطرناکی است. شرکت تحقیقاتی TARP دریافته است در ازای هر فردی که شکایتش را به گوش شما می‌رساند ۲۶ نفر دیگر وجود دارد که این کار را نمی‌کنند.

معنی است حرف این است که اگر شما ۱۰۰۰ مشتری داشته باشید و ۱۰۰ نفر از آنها شاکی باشند، ممکن است ۲۶۰ نفر دیگر خدمات شرکت شما را ترک کنند و نارضایتی‌شان را اطلاع ندهند. به همین خاطر برای اینکه از نظرات مشتریان خود مطلع شوید باید از آنها سوال کنید.

شرکت‌هایی که به عنوان ماشین بازخورد عمل می‌کنند از مدل Plus-Delta برای فهمیدن اینکه مشتریان چه دوست دارد (Plus) و می‌خواهد چه چیزی بهتر شود (Delta) استفاده می‌کنند؛ به این ترتیب سریعا کارهای خود را بهبود می‌بخشند.

با استفاده از این ۱۰ نکته طلایی که در ادامه می‌خوانید بر ترس خود از نظرات مشتریان غلبه و به سمت ایجاد ارجاع داوطلبانه بازخوردها حرکت کنید.

(بیشتر…)


غرفه بپرسیم در الکامپ ۹۶

بیست و سومین نمایشگاه الکامپ، مهم‌ترین رویداد فن‌‌آوری اطلاعات ایران که در زمینه‌های الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند، امسال با تغییر بازه زمانی برگزاری این نمایشگاه از پاییز به تابستان، در تاریخ ۳۰ تیر الی ۱ مرداد و همانند سال‌های گذشته در محل دائمی نمایشگا‌ه‌های تهران برگزار شد.

نمایشگاه الکامپ ۲۳، پذیرای بیش از ۸۰۰ شرکت داخلی و ۲۰ کشور خارجی بود که نسبت به سالهای پیشین رشد چشمگیری داشته است؛ فعالیت‌های این نمایشگاه با کمک سازمان نظام صنفی یارانه‌ای برگزار شد که چند سال است با بخش «الکام استارز» همراه شده است که موقعیت خوبی برای کسب و کارهای نوپا است تا به طور مستقیم با مشتریان و کاربران خود در تماس باشند؛ حضور استارتاپ ها در این رویداد حال و هوای دیگری بر الکامپ بخشیده است.

امسال در بخش الکام استارز بیش از ۳۴۰ استارت‌آپ در سالن‌های ۸ و ۹ حضور داشتند تا علاوه برآنکه محصول خود را برای بازدید کنندگان معرفی کنند بتوانند با سرمایه‌گذاران و افراد مجرب نیز در راستای بهبود کسب و کار خود ملاقات داشته باشند.

ما نیز همچون سال گذشته در این نمایشگاه در کنار دیگر استارت‌‌آپ‌ها همراه تیم فنی و کادر اجرایی خود حضور داشتیم و آماده برای آشنایی، رفع مشکلات، ابهام زدایی و یا هرگونه همکاری برای نزدیکی شما عزیزان به استارت‌آپ «بپرسیم» بوده‌ایم.

در این بین ما نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما را نسبت به عملکرد خود دریافت کردیم و تمام آنها را برای بهبود سیستم به کار خواهیم برد تا تجربه بهتری داشته باشید و از سوی دیگر با رایزنی‌های انجام شده، سعی خواهیم کرد تا تجربه بهتری از تبدیل امتیاز داشته باشید.

همچنین بپرسیم به منظور استفاده همه جانبه از پلتفرم نظرسنجی؛ سرویس‌ها و پروژه‌های فناورانه جدید خود را رونمایی کرد که به زودی به طور عمومی ارائه و توضیح داده خواهد شد.

به امید دیدار شما در نمایشگاه‌های آتی


بروزرسانی بپرسیم نسخه ۱.۹.۶

در راستای همراهی همیشگی شما کاربران عزیز، ما نیز همواره تلاش می‌کنیم تا در مسیر رضایت شما عزیزان قدم برداریم. اینبار نیز با بروزرسانی جدیدی از اپلیکیشن بپرسیم گامی دیگر در این مسیر برداشته‌ایم.

در نسخه ۱.۹.۶ اندروید که امروز بروزرسانی آن در دسترس همگان قرار گرفت، تغییرات بزرگ و کوچکی مشاهده می‌شود که به زودی وارد اپلیکیشن iOS هم خواهد شد.

از جمله‌ی این تغییرات عبارتند از:

(بیشتر…)


استفاده از تحقیقات بازار

درحالیکه تحقیقات بازار برای شروع کسب و کار امری حیاتی است، برای کسب و کارهای قدمت‌دار نیز ضروری است تا بتوانند منافع را افزایش دهند. اطلاعات دقیق و صحیح از بازار، هدف بازار (مشتریان) و رقبا امکان توسعه‌ی یک برنامه موفق بازاریابی را می‌دهد.

تحقیقات بازار عبارت است از:

تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مصرف‌کنندگان، رقبا و اثربخشی برنامه‌های بازاریابی.

(بیشتر…)


چگونه پرسشنامه طراحی کنیم

شاید تاکنون شما هم در حوزه تحقیقات کاری خود برای سنجش رضایت مشتریان، یا تحقیقات بازار گذرتان به طراحی پرسشنامه‌ خورده باشد و به آنچه برای طراحی یک پرسشنامه خوب نیاز است آگاه باشید. شاید هم اولین مطالعه علمی خود را پشت سر می‌گذارید و نیاز دارید در مورد سوالات هوشمندانه‌ای که نقش اساسی در تز شما دارند، بیشتر بدانید.

چه تازه‌کار باشید و چه حرفه‌ای، موقع طراحی پرسشنامه باید سوالات درستی به روش مناسبی بپرسید تا بتوانید همان داده‌هایی را بدست آورید که به آنها نیاز دارد.

(بیشتر…)


NPS چیست؟

Net Promoter Score که به اختصار NPS خوانده می‏شود، شاخصی برای سنجش وفاداری مشتریان است که در سال ۲۰۱۳ توسط فردیک ریچهلد، بین اند کمپانی و ستمتریکس ایجاد شد. بنیان Net Promoter Score بر این اساس است که مشتریان هر شرکتی را می‌توان به ۳ دسته تقسیم کرد:

۱- مشتریان «مروج»:

افراد وفادار و علاقه‌مندی هستند که همیشه از آن شرکت خرید می‌کنند و آن را به دوستان و خانواده خود پیشنهاد می‌دهند.

۲- مشتریان «منفعل»:

با اینکه این دسته از مشتریان از آن شرکت راضی هستند ولی با دیدن پیشنهاد‌های جذاب‌تر مشتری شرکت‌های رقیب می‌شوند. مشتریان منفعل را می‌توان به مشتریان مروج تبدیل کرد به شرطی که بتوانید محصولات و خدمات خود را بهبود ببخشید.

۳- مشتریان «معترض»:

این افراد از شرکت شما رضایت ندارد و نسبت به محصولات و خدمات شما احساس بدی دارند بنابراین تصمیم می‌گیرند از شما کمتر خرید کنند. احتمال زیادی وجود دارد که مشتریان معترض به رقبای شما بپیوندند و مشتریان بالقوه‌تان را به عدم استفاده از محصولات و خدمات شما تشویق کنند.

(بیشتر…)


تحقیقات بازار موبایلی

برای برنده بودن در قلب و ذهن ۲ میلیارد کاربر زیرک موبایل و تبلت، مدیران ارشد بازاریابی باید عملیات بحرانی سریعی را برای دریافت بازخورد مصرف کنندگان و تحقیقات بازار انجام دهند (قبل از آن که رقبای شما این کار را انجام دهند).

در این عصر داده‌های عظیم و سرعت بالای تصمیم گیری، می‌بایست مصرف کننده را انتخاب و جمع‌آوری کرد و در هر زمان به سرعت اطلاعات و بینش و نظریات آن‌ها را آنالیز نمود. جمع کردن مستقیم نظرات مشتریان و یا بازخوردهای گروهی خسته کننده و زمان بر بود. اما با وجود دسترسی آسان به اطلاعات لحظه‌ای، این تاکتیک‌ها منسوخ شده و بر تصمیم‌گیری مواقع بحرانی کسب و کارتان تاثیر منفی می‌گذارد.

کاربران بیش از هر دستگاه دیگری با موبایل خود از اینترنت استفاده می‌کنند، این نشان می‌دهد که موبایل راه رسیدن به آن‌هاست.

نظرسنجی‌های درون موبایلی، جمع‌آوری نظرات مصرف کنندگان را آسان می‌کند، کاری که در گذشته ماه‌ها به طول می‌انجامید. بازاریابان به دنبال کشف تمایلات کاربران برای اندازه‌گیری پتانسیل موفقیت یک ابتکار تازه هستند، حال یک راه مناسب برای جمع‌آوری این اطلاعات ارزشمند دارند.

(بیشتر…)


Page 2 of 612345...Last »