سپتامبر 24, 2017
تفاوت بین تحقیقات اولیه و ثانویه

اگر شما در حال شروع یک کسب و کار تازه، راهاندازی یک سرویس جدید و یا بازگشایی یک مکان جدید هستید، تحقیقات بازار به منظور شناخت بهتر مشتریان و به طور کلی بازار برای موفقیت شما ضروری است. تحقیقات بازار در دو شکل کلی دسته بندی می شوند: «تحقیقات اولیه» و «تحقیقات ثانویه».
پیشتر این دو نوع روشی تحقیقاتی را به طور کامل توضیح دادیم، و در ادامه مطلب به این می پردازیم که تحقیقات اولیه و ثانویه چه تفاوتی باهم دارند؟
سپتامبر 13, 2017
نظرسنجی رضایت مشتری داخلی چیست و چرا باید به آن اهمیت داد؟

نظرسنجی رضایت مشتری داخلی، به صورت ساده، میزان رضایت مشتریان داخلی یا کارمندان درون یک سازمان یا تیم را اندازه گیری میکند. این نظرسنجی به صورت خاص تاثیرات سرویس داخلی، ارتباطات، عملکرد یا میزان پاسخگویی را میسنجد. همچنین از این نظرسنجی میتوان برای سنجش انتظارات از سرویس داخلی نیز استفاده کرد.
نظرسنجی رضایت مشتری داخلی میتواند از سوی یک بخش خاص، نظیر بخش فناوری اطلاعات، انجام گیرد تا از سایر بخشهای سازمان در مورد عملکرد خود بازخورد بگیرند؛ یا از آن برای جمعآوری نظرات در مورد عملکرد کلی سازمان و خدمات آن استفاده شود.
نظرسنجی داخلی معمولا توسط منابع انسانی، مدیریت، بازرگانی یا بخش خدمات مشتریان، به منظور سنجش رضایت مشتریان داخلی، انجام میگیرد تا نقاط ضعف شناخته شوند و کارهای لازم در جهت بهبود عملکرد صورت پذیرد.
سپتامبر 07, 2017
۹ گام برای تحقیقات بازاریابی موفق

اجرای موفق تحقیقات بازاریابی خواسته هر شرکتی است؛ چگونه اجرای این تحقیقات یک مسئله است و مراحلی که برای موفقیت آن باید طی شود یک مسئله دیگر. در مقالههای پیشین به اهمیت تحقیقات بازار، کاربرد تحقیقات بازار و نحوه استفاده از آن پرداختیم.
در این مقاله به نکات ارزشمندی اشاره میکنیم که در موفقیت تحقیقات بازاریابی نقش بسزایی دارند. هرچند که این آزادی عمل را خواهید داشت، به تناسب سازمان خود، تغییراتی در آنها اعمال کنید یا برای سریعتر انجام شدن کار دو یا چند قدم را همزمان اجرا نمایید.
(بیشتر…)
سپتامبر 05, 2017
۵ دلیل اهمیت استفاده از تحقیقات بازار

تمامی بازاریابان موافقند که تحقیقات بازار امری مهم است. چرا که چشم انداز رسانهها در وضعیت ثابت قرار دارند و بازاریابان همواره با اولویتهای کسب و کار و اطلاعات مواجهاند، هرچند، بازاریابان تمایل دارند خطوط زمانی را اصلاح کنند، تحقیقات «داخلی» انجام دهند و از نیاز تحقیقات بازاریابی از طریق مشتریان برای سازمان خود چشم پوشی کنند.
در هرحال، تحقیقات بازار برای شما و موفقیت طولانی مدت برند شما ضروری است. تحقیقات بازار برند شما را در حرکت نگه میدارد درحالیکه شرکتهایی که تحقیقات بازار را جدی نگرفتهاند در حال غرق شدن هستند.
تحقیقات بازار به این پنج دلیل زیر، باید به همهای اولویتهای لیست شما ارجحیت داشته باشد.
آگوست 30, 2017
خودتان انجام دهنده تحقیقات بازار باشید

انجام تحقیقات بازار (Market Research) برای کسب و کارتان، کاری دشوار نیست؛ هرچند به نظر میرسد زمانبر باشد. اگر شما صاحب یک کسب و کار کوچک هستید، شما احتمالا کسب و کار خود را بطور غیر رسمی و پیوسته مورد تحقیق و پژوهش قرار میدهید. هر زمان که شما با یک مشتری درباره آنچه او میخواهد صحبت میکنید و یا در حال مکالمه پیامی با یک تامین کننده یا یک نماینده فروش هستید، در واقع در حال انجام تحقیقات بازار هستید. اما تحقیقات بازار رسمی برای زنده و در حال رشد نگاه داشتن کسب و کار شما نیاز است.
من به تحقیقات بازار به چشم یک جدول نگاه میکنم.
جدول تحقیقات بازار دو دسته منابع اطلاعاتی نشان میدهد و همزمان سه محیط تحقیقاتی که برای هر کسب و کاری مهم است. شما باید اطلاعات را از و درمورد مشتریان خود جمعآوری کرده تا تمرکز کنید بر تلاش در زمینه بازاریابی، حفظ و نگهداری و بهبود خدمات مشتریان؛و همچنین تلاش و کوششهای خود را به سوی توسعه محصول جدید و/یا خدمات راهنمایی کنید.
آگوست 28, 2017
نمایی کلی از روش های تحقیقات بازار

Market Research یا تحقیقات بازار، راهی برای شناخت بهتر مشتریان فعلی یا آتی و به طور کلی بازار پیش روی ماست. روش های مختلفی برای دسته بندی روش های تحقیقات بازار وجود دارد. بیشتر این روش ها در ۶ دسته جای می گیرند:
- تحقیق ثانویه
- پرسشنامه ها
- گروه های کانونی
- مصاحبه ها
- مشاهدات
- آزمایشات میدانی
اصلی ترین طبقه بندی تحقیقات بازار، تحقیق اولیه و ثانویه می باشد. تحقیق ثانویه، اولین روش از روش های شش گانه ی تحقیقات بازار است.
آگوست 26, 2017
سه نمونه خوب از تحقیقات بازار موبایلی که اجرا شدهاند

سازمانها به منظور مناسبسازی پیشنهادات خود با سلیقه مشتریان، که به سرعت در حال تغییر است، به طور فزاینده به دنبال روشهای نوینی میگردند که در لحظه به مشاهدات مصرفکنندگان دسترسی داشته باشند. درحالی که جلوتر بودن از این روند چالشهای جدیدی را برای محققان ایجاد میکند، ظهور فناوری موبایل فرصتهای جدیدی را در حوزه تحقیقات بازار موبایلی پیش روی شرکتها میگذارد.
تحقیقات بازار موبایلی تنها به ارسال نظرسنجیهای اساماسی محدود نمیشود. بیشتر شرکتهای آیندهنگر از تحقیقات بر پایه موبایل برای پروژهها خلاقانه و سطح بالاتر استفاده میکنند؛ از جمعآوری بازخوردهای مشتریان موبایلی بر پایه موقعیت مکانی گرفته تا استفاده از فیسبوک و رهگیری محصولات لایک شده توسط مشتریان. اینها میتوانند نمونههای خوبی باشند برای شرکتهایی که میخواهند به موقع و دقیق از ذهنیت مشتریان آگاه شوند.
در این مقاله نگاهی میاندازیم به سه نمونه خلاقانه از مطالعات و تحقیقات بازار موبایلی که هر یک از آنها میتواند در مطالعات هر شرکتی موثر واقع شود.
آگوست 24, 2017
۶ دلیل برای اینکه مشتریان گذشته خود را زیر نظر داشته باشید

مشتریان هر کسب و کاری دارایی و سرمایه اصلی آنها محسوب میشوند، اما مشتریان همیشه ثابت نیستند و بسیاری از آنها به همکاری یا استفاده از شرکتهای رقیب رو میآورند؛ از سویی به دست آوردن مشتری هر روز سختتر از گذشته میشود و از سوی دیگر مشتریان گذشته امکان بازگشت دارند؛ پس بهتر است که تمرکز خود را بر روی مشتریان گذشته و فعلی خود را معطوف کنید تا درک بهتری از آنها داشته باشید.
پیشتر در مورد اهمیت رضایت مشتریان و قوانین طلایی در بازخورد مشتریان صحبت کردیم، در این مقاله ۶ دلیل بررسی خواهند شد که باعث بهبود خواهد شد.
آگوست 22, 2017
تحقیقات بازار چیست و چگونه از آن استفاده کنیم

تحقیقات بازار یا Market Research در واقع راهی است تا این سوال را از مشتریان فعلی یا خریداران بالقوه بپرسیم که آنها چه میخواهند. به بیان دیگر تحقیقات بازار یک روش جمعآوری سیستماتیک و منظم اطلاعات در مورد بازار هدف یا گروهی از مشتریان فعلی یا احتمالی است تا با تحلیل آنها، شناختی از انتظارات و عملکرد مشتریان پیدا کنیم و بدانیم نظرشان در مورد یک محصول یا سرویس چیست.
کسب و کارها تحقیقات بازار را برای سنجش ایده تجاری یا تعیین ریسک راهاندازی یک تجارت جدید یا توسعه و بهبود کسب و کار خود انجام میدهد و از مشتریان بالقوه نظرشان را در مورد یک محصول، سرویس یا شرکت فرضی جویا میشوند.
آگوست 20, 2017
تحقیقات کمی در برابر کیفی : تفاوتشان در چیست؟

یک روش برای دسته بندی تحقیقات بازار و به طور کلی تحقیقات علمی توسط تکنیک های کمی در برابر کیفی انجام میشود. توضیح مناسبی از تحقیقات کمی و کیفی در این مقاله ارائه شده است اما اگر میخواهید این موضوع را به سادگی و آسان در ذهن داشته باشید:
داده های کمی (کمیتی) را به صورت داده های ساخت یافته (عمدتا داده های عددی) در نظر بگیرید که می توانند در یک اکسل قرار گرفته و توسط روش های آماری انالیز شوند.
برعکس، داده های کیفی را به صورت اطلاعات ساخت نیافته (نظرات گروه کانونی، مشاهدات و..) در نظر بگیرید که بر خلاف حالت ریاضی، به صورت ذهنی خلاصه شده اند.