اگر شما در حال شروع یک کسب و کار تازه، راه‌اندازی یک سرویس جدید و یا بازگشایی یک مکان جدید هستید، تحقیقات بازار به منظور شناخت بهتر مشتریان و به طور کلی بازار برای موفقیت شما ضروری است. تحقیقات بازار در دو شکل کلی دسته بندی می شوند: «تحقیقات اولیه» و «تحقیقات ثانویه».

پیش‌تر این دو نوع روشی تحقیقاتی را به طور کامل توضیح دادیم، و در ادامه مطلب به این می پردازیم که تحقیقات اولیه و ثانویه چه تفاوتی باهم دارند؟

(بیشتر…)

نظرسنجی رضایت مشتری داخلی، به صورت ساده، میزان رضایت مشتریان داخلی یا کارمندان درون یک سازمان یا تیم را اندازه گیری می‌کند. این نظرسنجی به صورت خاص تاثیرات سرویس داخلی، ارتباطات، عملکرد یا میزان پاسخگویی را می‌سنجد. همچنین از این نظرسنجی می‌توان برای سنجش انتظارات از سرویس داخلی نیز استفاده کرد.

نظرسنجی رضایت مشتری داخلی می‌تواند از سوی یک بخش خاص، نظیر بخش فناوری اطلاعات، انجام گیرد تا از سایر بخش‌های سازمان در مورد عملکرد خود بازخورد بگیرند؛ یا از آن برای جمع‌آوری نظرات در مورد عملکرد کلی سازمان و خدمات آن استفاده شود.

نظرسنجی داخلی معمولا توسط منابع انسانی، مدیریت، بازرگانی یا بخش خدمات مشتریان، به منظور سنجش رضایت مشتریان داخلی، انجام می‌گیرد تا نقاط ضعف شناخته شوند و کارهای لازم در جهت بهبود عملکرد صورت پذیرد.

(بیشتر…)

Market Research یا تحقیقات بازار، راهی برای شناخت بهتر مشتریان فعلی یا آتی و به طور کلی بازار پیش روی ماست. روش های مختلفی برای دسته بندی روش های تحقیقات بازار وجود دارد. بیشتر این روش ها در ۶ دسته جای می گیرند:

1. تحقیق ثانویه
2. پرسشنامه ها
3. گروه های کانونی
4. مصاحبه ها
5. مشاهدات
6. آزمایشات میدانی

اصلی ترین طبقه بندی تحقیقات بازار، تحقیق اولیه و ثانویه می باشد. تحقیق ثانویه، اولین روش از روش های شش گانه ی تحقیقات بازار است.

(بیشتر…)

سازمان‌ها به منظور مناسب‌سازی پیشنهادات خود با سلیقه مشتریان، که به سرعت در حال تغییر است، به طور فزاینده‌ به دنبال روش‌های نوینی می‌گردند که در لحظه به مشاهدات مصرف‌کنندگان دسترسی داشته باشند. درحالی که جلوتر بودن از این روند چالش‌های جدیدی را برای محققان ایجاد می‌کند، ظهور فناوری موبایل فرصت‌های جدیدی را در حوزه تحقیقات بازار موبایلی پیش روی شرکت‌ها می‌گذارد.

تحقیقات بازار موبایلی تنها به ارسال نظرسنجی‌های اس‌ام‌اسی محدود نمی‎شود. بیشتر شرکت‌های آینده‌نگر از تحقیقات بر پایه موبایل برای پروژه‌ها خلاقانه و سطح بالاتر استفاده می‌کنند؛ از جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان موبایلی بر پایه موقعیت مکانی گرفته تا استفاده از فیس‌بوک و رهگیری محصولات لایک شده توسط مشتریان. این‌ها می‌توانند نمونه‌های خوبی باشند برای شرکت‌هایی که می‎خواهند به موقع و دقیق از ذهنیت مشتریان آگاه شوند.

در این مقاله نگاهی می‌اندازیم به سه نمونه خلاقانه از مطالعات و تحقیقات بازار موبایلی که هر یک از آنها می‌تواند در مطالعات هر شرکتی موثر واقع شود.

(بیشتر…)

مشتریان هر کسب و کاری دارایی و سرمایه اصلی آنها محسوب می‌شوند، اما مشتریان همیشه ثابت نیستند و بسیاری از آنها به همکاری یا استفاده از شرکت‌های رقیب رو می‌آورند؛ از سویی به دست آوردن مشتری هر روز سخت‌تر از گذشته می‌شود و از سوی دیگر مشتریان گذشته امکان بازگشت دارند؛ پس بهتر است که تمرکز خود را بر روی مشتریان گذشته و فعلی خود را معطوف کنید تا درک بهتری از آنها داشته باشید.

پیش‌تر در مورد اهمیت رضایت مشتریان و قوانین طلایی در بازخورد مشتریان صحبت کردیم، در این مقاله ۶ دلیل بررسی خواهند شد که باعث بهبود خواهد شد.

(بیشتر…)